Preguntas frecuentes
Envíos
¿Ofrecéis envíos internacionales?
Actualmente solo ofrecemos envíos a España, pero estamos trabajando para ampliarlo a más países.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Nos complace informarte de que ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del importe. Tanto si pides un solo artículo como varios, no tendrás que pagar gastos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir su pedido haciendo clic en el botón del correo electrónico de confirmación de envío o introduciendo su número de seguimiento en la siguiente página: [AÑADIR PÁGINA DE SEGUIMIENTO].
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1-2 días laborables. Una vez enviado su paquete, puede contar con un plazo de entrega de 5 a 10 días laborables. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, ¡para que pueda disfrutar rápidamente de sus nuevas prendas de moda!
Devoluciones
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para garantizar un proceso de devolución fluido, le recomendamos que lea nuestra política de devoluciones, que puede encontrar en el pie de página de nuestro sitio web. Si desea solicitar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico. Nuestro equipo está listo para ayudarle y guiarle a través del proceso de devolución.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido y fotos del artículo dañado. Por supuesto, nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar un artículo?
Puede cambiar los artículos devolviéndolos según nuestro procedimiento de devolución y realizando un nuevo pedido del artículo deseado. Para iniciar este proceso, envíenos un correo electrónico a SUPPORT@VIVABRILLA.COM.
Otras preguntas
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Solo podemos realizar modificaciones mientras el pedido no se haya procesado.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Introduzca su código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al importe total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito y Paypal. Podrá ver las opciones disponibles durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
Consulte nuestra tabla de tallas en la página del producto para encontrar la talla adecuada para su tipo de cuerpo. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros para que le asesoremos.
¿Ofrecéis regalos o tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo. Para ello, envía un correo electrónico a: SUPPORT@VIVABRILLA.COM
¿Cómo puedo suscribirme al boletín de noticias?
Puede suscribirse a nuestro boletín informativo introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo de suscripción que se encuentra en la parte inferior de la página. Recibirá actualizaciones sobre nuevos productos y ofertas exclusivas.
¿Cuál es su política de privacidad?
Nos tomamos muy en serio su privacidad. Lea nuestra política de privacidad para comprender cómo y por qué recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.